Обмін/повернення
ОБМІН, ПОВЕРНЕННЯ ТА ГАРАНТІЯ
Ми прагнемо вирішувати питання з обміном, поверненням і гарантією максимально просто та без зайвої бюрократії.
Якщо з товаром виникла проблема, спочатку зв’яжіться з нашим менеджером:
+38 (067) 188-12-85
Менеджер допоможе визначити порядок подальших дій та надасть дані для відправлення товару.
Повернення товару належної якості
Для товарів, придбаних через інтернет-магазин, Покупець має право скористатися правами, передбаченими законодавством України для дистанційних договорів.
Про бажання повернути товар необхідно повідомити магазин протягом 14 днів з моменту отримання товару, якщо інше не передбачено законом для конкретної категорії товару.
Товар належної якості приймається до обміну або повернення за умови дотримання вимог законодавства щодо його стану.
Покупець може оглянути та перевірити отриманий товар у розумних межах, необхідних для визначення його характеристик та відповідності замовленню.
Сам факт відкриття транспортної або товарної упаковки для огляду товару не є автоматичною підставою для відмови у поверненні, якщо право на повернення передбачене законодавством.
Водночас повноцінна експлуатація товару, сліди тривалого використання, умисне пошкодження або втрата комплектуючих можуть впливати на можливість повернення товару належної якості.
Які товари не підлягають поверненню
Не підлягають обміну або поверненню товари, для яких таке обмеження прямо встановлено чинним законодавством України.
Актуальний перелік визначається Кабінетом Міністрів України.
Акумулятори, батареї або електроінструмент не вважаються автоматично такими, що не підлягають поверненню, лише через належність до цієї категорії товарів.
Для кожного звернення враховується стан товару та норми законодавства, чинні на момент покупки.
Якщо товар має недолік
Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недолік, Покупець має право звернутися до Продавця.
Залежно від характеру недоліку та обставин можуть застосовуватися передбачені законом вимоги, зокрема:
безоплатне усунення недоліків;
пропорційне зменшення ціни;
відшкодування витрат на усунення недоліків у випадках, передбачених законом;
заміна товару або повернення коштів у випадку істотного недоліку та за інших передбачених законом умов.
За необхідності товар передається на перевірку якості або діагностику.
Покупець має право брати участь у перевірці якості особисто або через представника відповідно до законодавства.
Строк гарантійного ремонту
При пред’явленні вимоги про безоплатне усунення недоліків гарантійний ремонт здійснюється протягом 14 днів з дати пред’явлення вимоги або в інший строк за домовленістю сторін.
Якщо для ремонту об’єктивно потрібен інший строк, він погоджується з Покупцем.
Коли несправність може бути негарантійною
У задоволенні гарантійної вимоги може бути відмовлено, якщо буде встановлено та доведено, що недолік виник після передачі товару Покупцеві внаслідок, наприклад:
порушення правил експлуатації;
механічного пошкодження з вини користувача;
потрапляння рідини або сторонніх предметів, якщо товар не розрахований на такі умови;
використання товару не за призначенням;
використання несумісних комплектуючих або джерел живлення;
самовільного ремонту або втручання, яке стало причиною несправності;
неналежного зберігання.
Сам факт наявності зовнішнього пошкодження не скасовує гарантію на всі можливі несправності автоматично — враховується причинний зв’язок між пошкодженням і заявленим недоліком.
Як передати товар на перевірку
Перед відправленням обов’язково зв’яжіться з менеджером Instrumentop.
Ми повідомимо:
адресу або відділення для відправлення;
ПІБ/найменування отримувача;
номер телефону отримувача;
що необхідно покласти разом із товаром.
Рекомендуємо додати короткий опис несправності та контактні дані Покупця.
Товар необхідно надійно упакувати для транспортування.
Не відправляйте товар післяплатою без попереднього погодження з магазином.
Хто сплачує доставку
Якщо товар має підтверджений недолік, витрати на доставку розподіляються відповідно до вимог законодавства.
Доставка великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг у випадках, передбачених законом для товару неналежної якості, здійснюється за рахунок продавця/виробника.
При реалізації права на розірвання дистанційного договору витрати на повернення розподіляються відповідно до правил, встановлених законодавством для дистанційної торгівлі.
Тому перед відправленням рекомендуємо погодити спосіб доставки з менеджером, щоб Покупець не ніс витрати, які відповідно до закону має нести Продавець.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється у спосіб, погоджений із Покупцем, з урахуванням способу первинної оплати та вимог платіжної системи або банку.
Строк повернення визначається відповідно до законодавства України.
У випадках, передбачених статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо кошти неможливо повернути у день розірвання договору, вони повертаються в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів.
Для дистанційних договорів застосовуються також спеціальні правила законодавства про продаж товарів на відстані.
Товар, придбаний через Покупку частинами
Якщо товар був придбаний через «Покупку частинами monobank | Universal Bank», спочатку зверніться до магазину.
Після оформлення повернення магазин проводить необхідні операції зі своєї сторони, а подальше коригування платежів здійснюється відповідно до процедури банку.
Пошкодження під час доставки
При отриманні рекомендуємо оглянути упаковку і товар у відділенні перевізника.
Якщо видно пошкодження, рекомендуємо:
зафіксувати пошкодження;
скласти відповідний документ разом із представником перевізника, якщо така можливість передбачена;
зробити фотографії;
одразу повідомити Instrumentop.
Навіть якщо пошкодження було виявлено після отримання, зверніться до нас — кожна ситуація розглядається окремо.
Контакти
Instrumentop
Телефон: +38 (067) 188-12-85
E-mail: trendmarket777lls@gmail.com
Продавець: ТОВ «ТРЕНД МАРКЕТ»
Код ЄДРПОУ: 41941123
